Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande formulée au-delà de ce délai de 14 jours après livraison n’entre pas dans le champ d’application du droit de rétractation.

2. Situations concernées :

Défaut apparent : traces d’usure visibles ou détérioration manifeste.

Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé.

Odeur inhabituelle ou différence notable de couleur.

Dommage survenu lors du transport, de l’assemblage ou du stockage.

Produit modifié ou personnalisé de manière permanente.

Erreur de livraison : article reçu différent de celui commandé.

Exercice du droit de rétractation sans indication de motif, dans le respect du délai légal.

3. Procédure de demande :

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photographies ou vidéo justificatives.

Téléphone : +1(972) 291-3779

E-mail : home@luxespacezz.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.

4. Organisation du retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est communiqué pour obtenir l’étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d’expédition.

Le produit doit être emballé de manière appropriée. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

5. Frais de retour :

Pour toute demande effectuée dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport et de traitement liés au retour sont pris en charge par le site, selon les conditions prévues.

6. Remboursement et échange :

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :
Après contrôle du produit retourné, le montant correspondant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai bancaire estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, la transmission du justificatif de paiement permet le suivi du dossier.

7. Cas de force majeure :

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, un échange est engagé avec l’utilisateur afin d’examiner une solution adaptée à la situation constatée.

8. Protection des données :

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Le traitement est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité.

Les droits d’accès, de rectification ou d’effacement peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées de contact :

Adresse : 772 RAINDROPS RD, GASTONIA, NC, 28054-1779

Téléphone : +1(972) 291-3779

E-mail : home@luxespacezz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)