Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès l’intégration dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

2. Situations exclues de l’annulation :

Aucune annulation n’est acceptée après expédition effective.

Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse inexacte ou d’informations de contact incomplètes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, l’exercice du droit de retour reste possible conformément aux dispositions prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, l’initiation du remboursement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement concerné.

4. Modalités de demande d’annulation :

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client en fournissant :

Le numéro de commande.

Le justificatif ou reçu de paiement.

Le motif de la demande.

Contact :

Téléphone : +1(972) 291-3779

E-mail : home@luxespacezz.com

5. Examen et remboursement :

Après réception des éléments complets, l’examen de la demande intervient dans un délai de 3 jours ouvrés. Une notification est transmise par courrier électronique.

En cas d’acceptation, la transmission au partenaire bancaire est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif dépend des délais appliqués par la banque, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le montant n’apparaît pas passé ce délai, une nouvelle prise de contact avec indication du numéro de commande et de la preuve de paiement permet la vérification du dossier.

6. Coordonnées du service client :

Adresse : 772 RAINDROPS RD, GASTONIA, NC, 28054-1779

Téléphone : +1(972) 291-3779

E-mail : home@luxespacezz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)