Politique de livraison

1. Champ d’application :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme.

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Aucune expédition n’est proposée vers des adresses situées en dehors du territoire français.

2. Prix et frais de livraison :

Les envois sont réalisés selon le principe DDP (droits acquittés).

Les prix incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables ; aucun règlement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.

Pour toute commande égale ou supérieure à 167,97 €, la livraison est effectuée sans frais. En dessous de ce seuil, des frais d’expédition de 9,24 € s’appliquent.

Le montant affiché lors de la validation correspond au total dû, sans frais additionnels dissimulés.

3. Délais de traitement des commandes :

Les paiements confirmés avant 18h00 déclenchent le calcul du délai de traitement à compter du jour même.

Les paiements validés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour suivant.

Lorsque la transaction intervient un week-end ou un jour férié, la commande entre en traitement le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison :

L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions climatiques et l’acheminement logistique.

Un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique et les informations de transport est transmis après l’envoi.

Les transports sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec suivi en ligne disponible.

5. Réception et gestion des incidents :

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de dommage apparent, il convient de prendre des photographies et d’émettre des réserves écrites lors de la signature.

En cas de remise à un tiers, les mêmes vérifications doivent être effectuées.

Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, une prise de contact dans un délai de 48 heures permet l’examen du dossier et, après vérification, la mise en place d’un retour ou d’un remboursement.

Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande restent à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation :

Avant expédition et dans un délai de 72 heures après paiement, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise.

Après expédition, la modification ou l’annulation n’est plus possible ; un retour peut être effectué conformément aux conditions prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Conditions de retour :

Lorsque les critères définis sont remplis, les frais liés au retour sont pris en charge selon les modalités précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données :

Seules les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont collectées.

Le traitement des données est encadré par le GDPR. Les transmissions sont sécurisées par chiffrement TLS et par des mécanismes de contrôle d’accès internes.

Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

9. Coordonnées du service client :

Adresse : 772 RAINDROPS RD, GASTONIA, NC, 28054-1779

Téléphone : +1(972) 291-3779

E-mail : home@luxespacezz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)